Privacy Policy

Kami adalah PT Medika Komunika Teknologi yang merupakan satu kesatuan dalam Grup Kalbe dan/atau perusahaan-perusahaan dalam Grup Kalbe dan/atau afiliasi dan/atau mitra kerja yang ditunjuk (untuk selanjutnya disebut sebagai “Kami”), yang saat ini berkomitmen untuk melindungi kepentingan dan kenyamanan Pelanggan termasuk pada lingkup Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi (selanjutnya disebut sebagai “UU PDP”) dan peraturan perundang-undangan lainnya yang terkait dengan Pelindungan Data Pribadi yang ada di Indonesia.

Kebijakan Privasi ini menjelaskan informasi terkait pemrosesan Data Pribadi yang Kami lakukan dimulai dari pemerolehan, pengumpulan, pengolahan, penganalisisan, penampilan, pengiriman, pengungkapan, penyimpanan, perubahan, penghapusan, dan/atau segala bentuk pengelolaan yang terkait dengan Data Pribadi Anda sebagai wujud kepatuhan kami terhadap UU PDP dan peraturan perundang-undangan lainnya yang terkait dengan Pelindungan Data Pribadi yang ada di Indonesia.

www.kalbenutritionals.com merupakan bagian dari Kami, Dengan melakukan akses terhadap halaman website, aplikasi, atau platform www.kalbenutritionals.com, maka Anda menyatakan telah membaca, dan mengerti segala bentuk pemrosesan yang terkait dengan Data Pribadi Anda.

Dengan menyatakan “Setuju” pada saat proses pendaftaran akun atau pengumpulan data melalui formulir persetujuan yang diberikan kepada Anda, berarti Anda telah menyetujui dan memberikan persetujuan kepada Kami untuk memproses Data Pribadi Anda.

  1. Dasar Hukum dan Peraturan yang Berlaku

    Peraturan perundang-undangan/regulasi kebijakan yang berlaku di wilayah Negara Kesatuan Republik Indonesia yang mengatur tentang Pelindungan Data Pribadi, seperti yang tercantum pada UU PDP berikut peraturan pelaksanaannya. Kami tunduk terhadap segala peraturan perundang-undangan dan kebijakan pemerintah Republik Indonesia yang berlaku terkait Pelindungan Data Pribadi.

  2. Legalitas Pemrosesan Data Pribadi

    Data Pribadi Anda yang akan Kami proses hanya Data Pribadi yang telah memenuhi syarat dan ketentuan sebagai berikut:

    1. Kami telah mendapatkan persetujuan secara eksplisit dan sah dari Anda untuk dapat menggunakan Data Pribadi Anda sesuai dengan tujuan pemrosesan Kami melalui persetujuan pelanggan;
    2. Kami memenuhi serta melaksanakan hak dan kewajiban Kami dalam melakukan kegiatan pemrosesan Data Pribadi sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku; dan/atau
    3. Kami melakukan pemrosesan dengan tetap memperhatikan hak-hak Anda sebagai Pemilik Data sesuai dengan yang tertulis pada persetujuan pelanggan.
  3. Tujuan Pemrosesan Data Pribadi

    Secara umum, Kami menyimpan dan menggunakan Data Pribadi yang Anda berikan untuk kepentingan penyediaan produk dan meningkatkan pelayanan Kami kepada Anda, yaitu meliputi namun tidak terbatas kepada:

    1. Memproses transaksi/pesanan: Mengirimkan produk, memberikan info pengiriman, bantuan pelanggan, dan verifikasi transaksi. Kami menggunakan data rekening untuk proses transaksi, alamat e-mail Anda sebagai bentuk notifikasi dan komunikasi, serta alamat terdaftar untuk pengiriman produk Kami;
    2. Menyediakan layanan: Mengidentifikasi Anda sebagai pengguna, memahami pengalaman Anda, melakukan survei, menyediakan info yang relevan, tren aktivitas, memahami Anda untuk membuat rekomendasi dan personalisasi. Kami mengumpulkan data identitas, data pencarian, cookies, data lokasi riil, dan data riwayat Anda untuk aktivitas ini;
    3. Pemasaran dan analisis dalam penelitian: Memberikan informasi penawaran dan iklan yang relevan dengan Anda. Kami mengumpulkan data pencarian, cookies, IP address, dan data riwayat Anda untuk aktivitas ini;
    4. Berkomunikasi dengan Anda melalui saluran yang berbeda terkait layanan organisasi Grup Kalbe dan untuk menanggapi permintaan Anda. Kami memproses alamat e-mail, ID akun, nama, dan alamat terdaftar untuk tujuan ini;
    5. Mematuhi kewajiban: Kepatuhan hukum dan pencegahan penipuan. Untuk tujuan ini Kami menggunakan data identitas, kontak, transaksi, dan profil akun; dan
    6. Mengungkapkan dan membagikan informasi Anda atas kondisi tertentu yang diperbolehkan oleh perundangan yang berlaku dan/atau atas persetujuan Anda.
  4. Jenis Data Pribadi yang Dikumpulkan

    Informasi mengenai Data Pribadi Anda yang dikumpulkan oleh Kami adalah, namun tidak terbatas pada:

    1. Data identitas: Nama, jenis kelamin, tanggal lahir, dan kewarganegaraan
    2. Data kontak: Alamat, e-mail, nomor telepon;
    3. Data biometrik yang tingkat keamanannya sudah terstandarisasi dan masa retensi maksimal satu tahun;
    4. Data rekening yang tingkat keamanannya sudah terstandarisasi serta melalui proses enkripsi dan anonimisasi. Untuk data rekening yang sudah tidak aktif/terpakai akan dihapuskan atau dilakukan anonimisasi sesuai kebutuhan;
    5. Data transaksi: Transaksi pembelian dan struk pembelian;
    6. Data teknis: Alamat IP, cookies, ID perangkat;
    7. Data profil: Nama akun, ID akun;
    8. Data penggunaan: Riwayat penggunaan, riwayat pencarian di dalam situs website, platform, dan aplikasi Kami;
    9. Data lokasi riil atau perkiraannya: GPS, lokasi Wi-Fi, dan sebagainya; dan/atau
    10. Data tambahan namun tidak terbatas pada foto atau media unggahan lainnya;
    11. Data dan informasi kesehatan: Riwayat kesehatan, khusus untuk entitas yang diberikan otorisasi dan membutuhkan data tersebut.
  5. Jangka Waktu Pemrosesan

    Dalam melakukan pemrosesan terhadap Data Pribadi Anda, Kami memiliki aturan mengenai jangka waktu pemrosesan terhadap data Anda, seperti berikut:

    1. Kami akan terus melakukan pemrosesan selama Anda masih menjadi pelanggan Kami dan masih menggunakan produk, layanan, dan/atau jasa Kami sesuai dengan ketentuan perundang-undangan yang berlaku;
    2. Kami dapat menyimpan Data Pribadi Anda sepanjang diperlukan untuk mencapai tujuan yang dijelaskan dalam Kebijakan Privasi ini; dan
    3. Kami dapat menyimpan Data Pribadi Anda di luar wilayah Indonesia, dengan tetap memperhatikan peraturan perundang–undangan yang berlaku di Indonesia.
  6. Jangka Waktu Retensi Data Pribadi

    Data Anda akan Kami hapuskan jika sudah tidak diperlukan untuk memenuhi tujuan pemrosesan, terhadap hal tersebut adapun hal-hal yang harus Anda perhatikan adalah sebagai berikut:

    1. Kami akan menyimpan Data Pribadi Anda selama kurun waktu 5 (lima) tahun. Setelah 5 (lima) tahun Data Pribadi akan masuk masa retensi dan akan segera dihapuskan apabila tidak diperlukan lagi untuk memenuhi tujuan pemrosesan yang telah disebutkan;
    2. Apabila ditemukan Data Pribadi yang sudah masuk masa retensi masih diperlukan guna memenuhi tujuan pemrosesan, maka Data Pribadi Anda akan diperpanjang masa penyimpanannya selama 5 (lima) tahun ke depan; dan
    3. Jika Anda menutup atau meminta kami untuk menutup akun Anda, Kami akan segera menghapus Data Pribadi Anda, kecuali apabila diatur lain oleh perundang-undangan.
    4. Rincian Informasi Yang Dikumpulkan

      Pengumpulan Data Pribadi diperoleh dari, namun tidak terbatas pada:

      1. Data yang diserahkan oleh Anda secara langsung atau tidak langsung;
      2. Data yang didapat saat Anda melakukan pendaftaran akun dalam website, aplikasi, atau platform yang dimiliki dan/atau dioperasikan oleh Kami;
      3. Data yang terekam secara otomatis pada saat Anda menggunakan website, aplikasi, atau platform yang dimiliki dan/atau dioperasikan oleh Kami;
      4. Data yang terekam pada saat Anda dihubungi oleh Kami melalui media komunikasi lainnya, berdasarkan persetujuan Anda; dan
      5. Data yang dikumpulkan oleh Pihak Ketiga dengan memperhatikan peraturan perundang undangan yang berlaku.
    5. Hak Subjek Data Pribadi

      Hak yang dimiliki oleh Anda selaku pengguna terhadap Data Pribadi Anda, antara lain:

      1. Hak atas Informasi Data:

        Anda berhak untuk mendapatkan informasi mengenai Data Pribadi Anda yang Kami proses, dasar kepentingan hukum, dan tujuan permintaan dan penggunaan Data Pribadi Anda;

      2. Hak Perbaikan Data:

        Anda memiliki hak untuk melengkapi, memperbarui, dan/atau memperbaiki kesalahan dan/atau ketidakakuratan tentang diri Anda;

      3. Hak Memperoleh Akses dan/atau Salinan:

        Anda berhak untuk mendapatkan akses dan memperoleh salinan Data Pribadi tentang Anda sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku. Kami akan memberikan akses tersebut melalui media resmi yang telah Kami sediakan. Adapun jika ditemukan biaya-biaya yang diperlukan untuk memproses salinan data Anda, maka hal tersebut akan dibebankan kepada Anda;

      4. Hak Penghapusan Data:

        Anda berhak untuk meminta mengakhiri pemrosesan, menghapus, dan/atau memusnahkan Data Pribadi tentang diri Anda sesuai ketentuan peraturan perundang undangan yang berlaku, namun dikecualikan untuk:

        • Kepentingan pertahanan dan keamanan nasional;
        • Kepentingan proses penegakan hukum;
        • Kepentingan umum dalam rangka penyelenggaraan negara; atau
        • Kepentingan pengawasan sektor jasa keuangan, moneter, sistem pembayaran, dan stabilitas sistem keuangan yang dilakukan dalam rangka penyelenggaraan negara.
      5. Hak Penarikan Persetujuan:

        Anda berhak untuk menarik kembali persetujuan pemrosesan Data Pribadi Anda yang telah diberikan kepada Kami. Namun perlu dipahami bahwa melakukan penarikan persetujuan akan dapat mempengaruhi kemampuan Kami dalam menyediakan produk, layanan, dan jasa Anda serta akibat-akibat lainnya yang mungkin terdampak.

      6. Hak Mengajukan Keberatan Terhadap Pemrosesan:

        Anda berhak mengajukan keberatan atas tindakan pengambilan keputusan yang hanya didasarkan pada pemrosesan secara otomatis, termasuk pemrofilan, yang menimbulkan akibat hukum atau berdampak signifikan pada Anda.

      7. Hak atas Pembatasan:

        Anda berhak untuk menunda atau membatasi pemrosesan Data Pribadi secara proporsional sesuai dengan tujuan pemrosesan Data Pribadi Anda. Namun, perlu dipahami bahwa melakukan permintaan penundaan atau pembatasan akan dapat mempengaruhi kemampuan Kami dalam menyediakan produk, layanan, dan jasa Anda serta akibat-akibat lainnya yang mungkin terdampak.

      8. Hak lainnya:

        Anda berhak mengajukan hak lainnya terkait pemrosesan Data Pribadi sepanjang hak tersebut diatur dalam peraturan perundang-undangan yang berlaku di wilayah Negara Kesatuan Republik Indonesia.

    6. Pembagian dan Pengungkapan Data Pribadi

      Kami hanya akan membagikan dan mengungkapkan Data Pribadi Anda antara lain jika:

      1. Diperlukan untuk penggunaan fitur layanan organisasi Grup Kalbe, atau aplikasi, layanan, atau perangkat Pihak Ketiga, yang telah Anda pilih untuk digunakan;
      2. Diperlukan atas perintah Pengadilan yang sah; dan
      3. Apabila Anda memberikan Kami izin untuk membagikan Data Pribadi atas persetujuan Anda.

      Berikut ini adalah kategori penerima Data Pribadi Anda berikut dengan alasan berbagi, namun tidak terbatas pada:

      1. Grup perusahaan PT Medika Komunika Teknologi, alasan berbagi adalah dikarenakan Kami memiliki kantor yang menjalankan kegiatan operasional bisnis Kami sehari-hari untuk dapat mempertahankan kualitas pelayanan Kami kepada Anda;
      2. Penyedia layanan, alasan berbagi untuk membantu Kami dalam memberikan pelayanan terbaik bagi Anda melalui layanan infrastruktur, pengamanan sistem, pemasaran, dan lainnya;
      3. Pemroses pembayaran, alasan berbagi agar proses pembayaran Anda dilakukan secara legal dan terpercaya agar terhindar dari penipuan;
      4. Mitra periklanan, alasan berbagi untuk membantu Kami dalam menghadirkan iklan yang lebih relevan bagi Anda;
      5. Mitra pemasaran, alasan berbagi untuk membantu mempromosikan produk, layanan, dan jasa Kami. Mitra Kami juga dapat menggabungkan Data Pribadi Anda dengan data lain yang mereka kumpulkan yang dapat digunakan untuk penawaran, promosi, atau aktivitas pemasaran lainnya yang Kami yakini relevan bagi Anda;
      6. Peneliti akademis, alasan berbagi untuk berbagi aktivitas, seperti analisis statistik dan studi akademis, tetapi hanya dalam format pseudonim;
      7. Penegakan hukum dan otoritas lainnya, alasan berbagi untuk memenuhi kewajiban hukum dalam memenuhi tujuan seperti untuk keamanan nasional, penegakan hukum, litigasi, penyelidikan, pelindungan keamanan, mencegah terjadinya kematian atau bahaya fisik (vital interest of Data Subject); dan
      8. Pembeli bisnis Kami, alasan berbagi dalam situasi Kami menjual atau melakukan negosiasi terkait bisnis Kami kepada pembeli atau calon pembeli bisnis Kami, Kami akan memberikan pemberitahuan kepada Anda sebelum Data Pribadi Anda dialihkan kepada pembeli atau Kebijakan Privasi yang berbeda mulai berlaku.
        1. Keamanan Data Pribadi

          Sebagai komitmen Kami dalam melindungi Data Pribadi Anda sebagai pelanggan Kami, berikut adalah langkah-langkah pengamanan yang perlu Kami dan Anda lakukan dalam melindungi Data Pribadi Anda:

          1. Kami akan berusaha menyediakan tingkat keamanan yang terbaik untuk melindungi Data Pribadi Anda, namun tidak dapat menjamin keutuhan dan keakuratan Data Pribadi yang Anda berikan kepada Kami, atau menjamin bahwa Data Pribadi tersebut tidak akan atau dapat dicegat, diakses, diungkapkan, diubah atau dihancurkan oleh pihak lain yang tidak berwenang, karena adanya risiko di luar kendali Kami;
          2. Kami menganjurkan Anda untuk menjaga data-data rahasia seperti password, One Time Password (OTP), Personal Identification Number (PIN), dan tidak membagikan rincian akun kepada siapapun, serta wajib menjaga keamanan perangkat yang digunakan;
          3. Penggunaan Data Pribadi oleh Pihak Ketiga dalam rangka dengan kerjasama dengan Kami akan dilakukan berdasarkan perjanjian;
          4. Kami akan berusaha memastikan bahwa setiap pemrosesan data yang dilakukan oleh Pihak Ketiga yang ditunjuk oleh Kami akan sesuai dengan ketentuan dan tujuan pemrosesan yang Kami sampaikan melalui Kebijakan Privasi ini. Namun, Kami tidak dapat menjamin pemrosesan yang dilakukan oleh Pihak Ketiga sesuai dengan tujuan pemrosesan yang sudah Kami tetapkan. Apabila Pihak Ketiga dalam melakukan pemrosesan data Anda tidak berdasarkan dengan Kebijakan Privasi ini dan perjanjian antara Pihak Ketiga dengan Kami, maka Kami akan mengambil langkah hukum berdasarkan perjanjian antara Kami dan Pihak Ketiga tersebut dan peraturan perundang-undangan yang berlaku;
          5. Penggunaan Data Pribadi oleh Pihak Ketiga tanpa persetujuan Kami dan di luar tujuan yang disampaikan kepada Anda adalah tanggung jawab pihak ketiga tersebut. Anda berhak mengambil langkah hukum terhadap tindakan tersebut;
          6. Platform Pihak Ketiga yang ditautkan melalui Kami bisa saja memiliki Kebijakan Privasi sendiri dan pengamanan tersendiri yang independen dan berada di luar kuasa Kami. Oleh sebab itu, Anda disarankan untuk selalu mempelajari Kebijakan Privasi Pihak Ketiga tersebut; dan
          7. Kami akan berusaha menyediakan tingkat keamanan yang terbaik untuk melindungi Data Pribadi Anda, namun Kami tidak akan bertanggung jawab jika terjadi keadaan memaksa/kahar di luar dari kuasa Kami. Kami akan tetap bertanggung jawab menginformasikan hal tersebut melalui media komunikasi yang ditentukan.

        2. Kami dapat sewaktu-waktu melakukan perubahan atau pembaruan terhadap Kebijakan Privasi ini. Kami akan memberitahukan kepada Anda setiap perubahan atau pembaruan terhadap Kebijakan Privasi ini. Meskipun demikian, Anda tetap disarankan untuk membaca secara seksama dan memeriksa halaman Kebijakan Privasi dari waktu ke waktu untuk mengetahui perubahan apa pun. Dengan tetap mengakses dan menggunakan layanan Kami, maka Anda dianggap telah menyetujui perubahan-perubahan Kebijakan Privasi dari waktu ke waktu.

        3. Kami selalu berkomitmen untuk melindungi Data Pribadi Anda sebagai pelanggan Kami yang setia dan berharga. Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut mengenai Kebijakan Privasi ini, silahkan menghubungi layanan pelanggan Kami pada alamat e-mail customercare@kalbe.co.id.

        Terima kasih atas kepercayaan Anda untuk selalu menjadi pelanggan setia dengan menggunakan produk, layanan, dan jasa Kami.

        Catatan: Kebijakan Privasi ini berlaku efektif pada tanggal 01 November 2024